Đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được khóa học / sản phẩm

Trước hết: đơn đang ở trạng thái nào?

smartitsoft.com/profile → Lịch sử đơn.

• Đã thanh toán → tiền đã nhận, hàng đã kích hoạt. Vào đúng chỗ: khóa học ở Khóa học của tôi, template / tool ở Sản phẩm đã mua, phần mềm bản quyền thêm ở License phần mềm. Đăng nhập đúng tài khoản đã mua (email dùng lúc thanh toán).
• Chờ thanh toán → hệ thống chưa khớp được tiền với đơn. Đọc tiếp bên dưới.

Chuyển khoản ngân hàng (tự động qua SePay)

Bình thường xác nhận trong ~1 phút. Quá 30 phút vẫn Chờ thanh toán, thường do một trong:

1. Sai / thiếu nội dung chuyển khoản — nội dung phải chứa đúng mã đơn hàng. Ghi thêm chữ khác, bỏ dấu gạch, hoặc để trống là hệ thống không khớp được.
2. Sai số tiền (chuyển thiếu vài nghìn do phí) — hệ thống chờ đủ tiền.
3. Chuyển vào số tài khoản khác với số hiện trên trang thanh toán.
4. Ngân hàng báo có trễ (chuyển ngoài giờ, liên ngân hàng chậm) — đợi thêm 1–2 giờ.

Cách xử lý: đừng chuyển lần hai. Gửi ảnh biên lai (có ngày giờ, số tiền, nội dung) + mã đơn hàng tới email annguyenthienit@gmail.com hoặc Zalo 0378115292. Admin đối chiếu sao kê và duyệt tay — thường trong vài giờ làm việc.

MoMo, PayPal

Hai cổng này admin duyệt tay trong vòng 12 giờ, không tự động. Bạn nhận email + thông báo khi đơn được duyệt. Quá 12 giờ → gửi biên lai + mã đơn như trên. Nhớ ghi mã đơn vào ghi chú giao dịch để duyệt nhanh hơn.

Đơn "Đã thanh toán" nhưng không thấy hàng

• Đăng nhập đúng tài khoản: nếu lúc mua bạn nhập email khác với email đang đăng nhập, hàng nằm ở tài khoản kia.
• Tải lại trang / đăng xuất đăng nhập lại.
• Sản phẩm Google Drive: cần khai Google Email rồi đợi cấp quyền — bài Tài liệu Google Drive.
• Vẫn không thấy → gửi mã đơn cho hỗ trợ.